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↑数据资料新闻标题。T8300图虫创意

丹桂摄影记者 蓝婧 应聘记者 孟莉皓

白眉林 任志江 应聘编辑 GE60ONC英

2021年7月末，张先生辨认出9岁的儿子在快手里展开了消费需求，在随即与客服人员的交流中，对方告诉他儿子从2020年2月开始，早已累计消费需求了近31多万元。张先生随即向快手各方面提供更多了有关断定金属材料，要求退还钱款。张先生称，2021年10月18日，快手一名客服人员人员表示“审查早已透过”，并让张先生等候求能审核，但迄今这笔钱款依然没有打回。

两年时间里，张先生尝试过到投诉网络平台求助，也向有关部门展开过咨询。快手各方面申明称，张先生递交的数据资料只是透过了初审，还须要进一步提供更多金属材料，断定所有消费需求行为系他9岁的儿子明知。

对此，快手各方面在申明丹桂新闻时介绍，张先生的索偿被否决，是因为在早期的协商过程中，其曾承认有关帐号的操作系他们明知。此外，在发生争议的时间段内，该帐号下载的内容、红包的女主持人以及评论的态度等，“非常的明显是一个孩童在使用”，所以不符合快盘头孩童付款的适用情况。

张先生的索偿：

儿子五分钟赢来两块钱

网络平台曾说“审查透过”，快两年了没付款

张先生在河北秦皇岛做水产批发生意，31多万元对于他有更风格化的概念，“我得卖一座山的鱼，才能赚回去。”

事情辨认出迄今，张先生称他们没敢跟家里人说太多，他双亲只知道“孙女在智能手机上消费需求了钱”，但不知道具体的数额，“老人有心脏病，我怕他们生气。”和前夫离婚以后，张先生把儿子的管教交给了年迈的双亲。据他所写，辨认出孩子不对劲，是在2021年7月30日，张先生整天午睡，听见儿子在客厅说说笑笑，出去一看，辨认出儿子正拿着智能手机如现劲。

↑当事快手号的储值历史记录

在张先生提供更多的音频中，他儿子说他们最喜欢刷的礼品是王冠，因为王冠“好看”。在快手里，王冠礼品的标价为188快币，即现金18.8元，张先生称，消费需求历史记录显示他儿子经常在五分钟之内消费需求几百上千元。

快手客服人员各方面称，这个帐号两年多时间内储值消费需求了310017.5元。在张先生提出付款诉求后，客服人员向他发送了一个“孩童付款协定入口”，让张先生收集有关数据资料递交，在这份协定中写着，“审查正常会在48小时内顺利完成”以及“审查透过后，如您的银行卡信息无误，则预计会在10个工作日内顺利完成付款”等条例。

↑快手的付款协定条款

根据张先生提供更多的双方沟通交流录音带显示，张先生于2021年10月15日递交了数据资料，随即在2021年10月18日，快手各方面告诉他，“针对您所递交的数据资料，我们是早已审查透过的，后续的话将会为您展开一个求能有关的核实审核，那这个结果须要您耐心等候一下的。”

↑张先生与快手客服人员沟通交流历史记录

时隔近两年后，2022年8月25日，张先生称联系他的快手工作人员改了说法。在他提供更多的另一段沟通交流录音带中，客服人员说数据资料处在否决状态，须要张先生提供更多红包期间的闲聊、语音、音频等，可以断定孩童资金消费需求的确凿证据。

有主持人间接向儿子索取礼品

“让她刷2000，然后会给她转500”

张先生向丹桂摄影记者展示了他给快手各方面递交的确凿证据，其中包括儿子与几位主持人的闲聊截屏。

这些闲聊历史记录中，张先生的儿子曾有过诸如“我爷爷回去了”“我妈妈不让”等表述，那些将她称作“妹妹”的主持人，也在闲聊过程中询问过她“你妈妈不整天？”有一位主持人更是间接索取礼品，称他们处在低谷期，让她刷2000，然后他们会给她转500。

↑张先生儿子与主持人的闲聊历史记录

据张先生说，儿子曾告诉他他们刷礼品是因为在智能手机上看到谁好看就进去了，并不知道送礼品要花钱。这个展开红包的快手帐号，绑定的支付方式为微信支付，张先生称，这个微信帐号是他做生意时用的收款账户，过去由他前夫管理。

↑张先生儿子用快手学习时的截屏

按照他的说法，2019年和前夫闹离婚以后，这台智能手机转为张先生的母亲持有，之后由于孩子要用智能手机交作业等原因便经常放在儿子手里。对于为什么消费需求了31万才被辨认出，张先生的解释是家里人曾经对帐号里的钱起疑过，但张先生的母亲以为被儿子用于进货，张先生则以为钱被母亲存了起来，双方都没有向对方核实。

快手要求录制的所写音频中，张先生对着镜头问儿子怎么拿到智能手机的，儿子说是趁奶奶不注意时拿着用，微信微信支付密码则是她偷偷记下的，“我跟妈妈去超市，然后妈妈结账的时候，那个密码就是我妈妈的生日，然后我就不禁偷看了一下。”

↑张先生与快手客服人员的沟通交流历史记录

值得注意的是，在张先生提供更多的一段2021年9月25日的录音带中，客服人员工作人员曾提醒张先生，应该要展示出更有效，能体现明确日期的确凿证据，不然现有的数据资料难以支持他的主张，“咱们的信息不可能有效地去举证，之前是孩子去使用的一个情况”。

而张先生则表示，他们早已尽可能寻找和递交他所掌握的金属材料了，“你们要是再让我递交的话，你就是难为我”。

多渠道投诉均遇到举证困难

须要断定“不是大人消费需求之后后悔”

针对举证的问题，张先生和快手有过多次沟通交流，但双方并未取得太大的进展。

除了客服人员之外，张先生也找过很多其他方法，比如向黑猫投诉网络平台投诉。在黑猫投诉网络平台为张先生录制的音频中，快手各方面称，家长须要出示孩子的消费需求历史记录、孩子所写的当时为什么要消费需求等金属材料，“不管有没有主持人诱导，我们这边都会处理的。”

至于什么样的确凿证据，才能充分断定是孩子在展开储值，快手各方面回应称，会透过孩子在直播间里面的闲聊历史记录，平时的使用习惯，以及当时是否有主持人诱导等一系列情况展开核实验证。但张先生认为，他们提供更多的确凿证据早已足够断定孩子的消费需求行为。

在张先生向北京12345展开投诉，北京市海淀区文旅局介入后，快手各方面给出的申明中建议张先生“提供更多孩童消费需求举证”。

↑北京市海淀区文旅局的申明

长期从事孩童保护工作，并对网络防沉迷等领域展开研究的北京青少年法律援助与研究中心于旭坤律师指出，在类似事件中，举证最关键的点在于“怎么能够断定这个帐号的红包行为都是孩子实施的”。说得更直白一些，网络平台须要断定不是大人消费需求之后后悔，以孩子的名义往回要，“这种情况也有可能是存在的”。

一般来说，这种情况下可以根据登录时间、语言习惯以及画面关注点来展开综合判断。

针对这两个问题，张先生称他们也收集过有关的确凿证据，他出示了孩子使用这台智能手机向老师交作业的历史记录，以及孩子用这个帐号跟着快手主持人学语文时的截屏，还有孩子在这个帐号上发布音频的截屏。据他称，快手各方面曾经承认过，这个消费需求的帐号上有孩子发布作品的痕迹。

但更多的网络痕迹，张先生早已无从寻找。2021年9月20日，张先生辨认出帐号被盗，有人用他儿子的帐号展开直播，内容涉嫌诈骗，他紧急联系快手客服人员追回了帐号。

↑被盗号后，张先生与快手客服人员的沟通交流历史记录

按照张先生的说法，2021年9月24日，帐号成功追回后，儿子曾经的所有使用痕迹都没有了，他能够使用的，只有在这之前保存下来的那些确凿证据。对于张先生的情况，于旭坤律师建议他最好寻求专业法律人士的介入，她也强调，无论是向政府部门继续投诉，还是走民事诉讼等渠道，举证都是最重要的环节。

网络平台主张：

张先生前几次索偿时

曾以他们喝醉酒等原因要求付款

丹桂摄影记者联系到了快手各方面的工作人员，对方称，张先生的索偿被否决，是因为在早期的协商过程中，张先生曾承认有关帐号的操作系他们明知，“他前几次给我们客服人员打电话的时候，都表示说是他他们在红包，但那是因为他喝醉酒了等一些原因要求我们付款。”

对于快手各方面的这一主张，张先生称这个问题他跟快手早已说明过，辨认出孩子消费需求时，他也不知道怎么付款，对方问是不是本人消费需求的，就间接回答是本人消费需求了。

在张先生提供更多的2021年9月24日与快手客服人员人员展开沟通交流的录音带中，快手客服人员人员指出疑点后，张先生说是朋友让他谎称他们喝多了酒以后挪用公款展开储值，所以他们在找客服人员时抱着试试的心态这么说了，“我又不是上班的，哪来的公款，因为我有朋友那么一说我就相信了。”

这段录音带中，客服人员对张先生的情况表示了理解，并指导他在递交数据资料时应该对他们之前的主张做一个详细的说明。

快手的工作人员给记者提供更多了一段时长为五分钟的录音带文件，录音带中，张先生称“我那个在快手里刷的礼品钱没有退回去啊”，客服人员工作人员问他礼品在直播间早已赢来去了吗，张先生回答称“对，赢来去了”。

随即客服人员工作人员告诉张先生，早已在直播间红包出去的部分无法展开付款。

录音带中，张先生情绪有些激动，说“关键是这些主持人都是骗人的，一个一个都把我拉黑了”。客服人员人员表示，如果张先生觉得主持人是骗人，可以展开举报，并再次强调早已赢来去的礼品没有办法展开付款。

索偿存在争议期间

帐号下载痕迹疑孩童使用

接受记者采访时，快手的工作人员表示，根据他们对有关帐号的研究，在发生争议的时间段内，该帐号下载的内容、红包的女主持人以及评论的态度等，“非常的明显是一个孩童在使用”，所以不符合快盘头孩童付款的适用情况。

在张先生提供更多的录音带中，也不难辨认出双方对于这一点的争议。同样是在2021年9月24日的对话录音带中，客服人员曾询问张先生，对帐号中的“能不能给我开一个精神病的断定”“你能替我卖货不，别努力了，我包养你”“我刚算了一下，我输的货款钱就小50万，这起诉我不得去坐牢”“一会接孩子放学”等评论是否知情。该客服人员表示，这些评论会影响该帐号是否为孩童使用的认定。对此，张先生称这些评论内容都是2021年8月以后出现的，与他付款的诉求无关。

按照张先生的说法，除了那句“你能替我卖货不，别努力了，我包养你吧”他们没说过以外，其他几句评论确实都是他发的：“能不能给我开一个精神病断定”，是他看医生直播时和医生说的；“我算了一下，我输的货款钱有小50万，这起诉我不得坐牢”，是他看网络赌博直播时说的；“一会接孩子放学”，是2021年9月13日，一个让他刷30块钱的主持人直播间内说的。

他对记者表示，这些对话发生的时候，他们正在快手里到处找人“想办法”，比如那位要张先生刷礼品的主持人，其在快手里自称专业帮人追债，还经常直播一些帮农民工讨薪的内容，也对张先生表现得很热情。

但在进入对方直播间刷了礼品后，这位主持人再也没回过信息，后来就连对方的快手帐号也找不到了。和快手客服人员沟通交流时，张先生还以为这个主持人是快手的工作人员，问客服人员是不是咨询问题就得付费。

如今，张先生终于想明白了，对方只是一个骗子。

律师说法：

学校和家长

孩童网络使用的两块短板

给快手递交的申请金属材料中，张先生曾写道，“我的家庭比较特殊是个单亲家庭！对孩子有些偏爱！也是我粗心大意！”

这种“粗心大意”，发生在许多家庭中。在于旭坤看来，家长的网络素养，是治理孩童网络沉迷问题上的一块短板，在实际生活中，不少老师和家长对网络、智能设备的理解、使用滞后于孩子。

在给家长展开网络素养培训的过程中，于旭坤律师总结出了一套高质量陪伴的心得，关键就在于多陪孩子玩，让亲子之间建立起良好的信任关系，“你说什么他会往心里去了，觉得妈妈妈妈是为了我好，不是为了管我，然后遇到问题以后他知道你能帮他解决。”

另外，于旭坤律师还强调，家长应该主动为孩子们能接触到的智能设备展开权限限制，“如果你设置青少年模式的话，他就不能够再红包了。”在2019年，快手、抖音等网络平台就陆续推出了青少年模式，会对青少年能接触的内容、上线时间以及红包等行为展开限制，有些网络平台还会将孩子的网络使用情况向家长展开反馈。

当然，家长并不是保护孩童的唯一主体。根据2021年6月1日新修订的《孩童保护法》，新增的“网络保护”专章，也明确提出“国家、社会、学校和家庭应当加强孩童网络素养宣传教育，培养和提高孩童的网络素养，增强孩童科学、文明、安全、合理使用网络的意识和能力”。

但以于旭坤律师了解的情况来看，网络素养教育各方面，学校端的实践情况还有待提高。于旭坤律师指出，不少中小学校，仅仅要求学生不允许携带智能设备进入校园，把学生离开学校之后的网络使用丢回给家长，如果家长也缺乏相应的能力，孩子实际上就处在无人管束的状态，“所以我们一直强调的是，教育孩子是一个终生的事业，是须要多方共治的，不是像铁路警察各管一段”。

网络平台责任

孩童保护不可回避

于旭坤律师认为，在构建对孩童的多方共治保护体系中，企业的责任也不可忽视，“互联网企业比较有技术优势，也能够走在技术的前沿，未保机制、理念上面，可以发挥更多的作用”。

她举了网络游戏的例子。于旭坤律师指出，近年来随着监管的不断加强，游戏企业们也做出了很多探索，比如透过用户画像能够识别出孩童，从而限制登录，“现在我们国家的网络游戏治理这块还是非常严格的，越来越严格”。相较之下，于旭坤律师认为，在一些直播、短音频等网络平台，相应的措施和管理还有待提高。

于旭坤律师指出，这须要企业不断去摸索，寻找个人隐私和孩童保护之间的平衡。比如用户画像这套模式，就须要获取用户的网络痕迹，这其中难免存在隐私风险和争议。如何在保障好用户隐私，杜绝外泄风险的前提下，有效对孩童做好保护，不仅是企业应当肩负的责任，也须要社会共识。

对此，于旭坤律师抱以积极的态度，在她看来，有关的法律法规以及政策配套都在不断完善，企业应该做的是认真对待孩童保护工作，从理念上展开转变。

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