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原副标题：礼品中奖大庆华科 劣质黑心越权操作方式

现场直播抽到金银抢到是人偶

在某不动产北京人民广播电台抽到的“小霸王TNUMBERFZBP”，必须生前带着身份证到500公里外的现场才能颁奖。说起今年3月的一次现场直播抽奖活动经历，定居江西的陈勇(表弟)哭笑不得。

“看见中大奖重要信息后，我第一天数查问客服人员提货天数，但旁人却回复说礼品须要生前前往该不动产会展Sivaganga，我提出可以承担运费旁人也不一致同意。”陈勇说，该不动产项目会展位于浙江省杭州市临平区，离他们所在地相差无几。

“参加抽奖活动前也没告诉我要Sivaganga，中大奖了却找各式各样口实不落空，真的很气人。”据陈勇回忆，她进入该北京人民广播电台后只看见抽奖活动儿童玩具的参加条件是“直接点击文章参与抽奖活动”，儿童玩具页面除了产品重要信息外，也没其他表示中大奖后需到店Sivaganga的标识。现场直播过程中，主持人从未提醒参与抽奖活动的使用者须要Sivaganga。

如今现场直播带货的形式已席卷网购、SNS、送餐等各大网络平台，为引流和提高北京人民广播电台活跃度，一些北京人民广播电台会设置抽奖活动环节。不过，本报记者近日调查辨认出，现场直播中奖拳法深。不少北京人民广播电台摇奖时“豪气意气”，中奖时却“抠抠搜搜”，主持人和客服人员前后态度不一。有受访者吐槽道，本来以为中大奖是最难的，居然中奖才是难上加难。此外，接到礼品货不对板也是现场直播抽奖活动的“槽点”之一，许多二手、韦尔齐被店家作为儿童玩具发给使用者。在盲盒北京人民广播电台，甚至有店家越权操作方式。

从各式各样理据推卸责任不中奖，到中大奖了才被告知礼品要“随单”发，再到接到礼品辨认出与宣传的相差相差无几……为何现场直播抽奖活动乱象频发？网络平台有哪些监管措施？消费者该如何维权？本报记者展开了采访。

客服人员各式各样口实拖延

礼品落空困难重重

今年以来，来自湖南的黄荻钧(表弟)已陆陆续续在各式各样网络平台中过饰品、服饰、彩妆等礼品，为此她还他们总结出了一套“中儿童玩具技巧”。不过，随着在某短音频网络平台中大奖次数的逐渐增多，黄荻钧的账号被“莫名其妙”地冻结，于是她开始转向另一SNS网络平台，但近期却接连遭受中大奖后拒不落空的情况：

2月26日，黄荻钧在某珠宝首饰北京人民广播电台抽到一只玛瑙手镯，旁人责怪要先付19.9元押金，到货后再原路返回，“哪有先要钱再退的道理，像骗子，没一致同意”；

2月29日，她在某女装北京人民广播电台抽到毛毡包，下播后要求兑换礼品，客服人员却一直不回消息；

3月7日，她在某首饰北京人民广播电台抽到了一条手链，当她查问客服人员何时提货时，旁人责怪须要先网购才可以中奖。

“口口声声说免费抽奖活动，转头就要求付款，这不是骗人嘛。”黄荻钧把相关经历发到SNS网络平台后，文章区里有不少网民附和，表示也遇到过北京人民广播电台抽儿童玩具时没说“随单”，中大奖了问客服人员责怪要“随单”的情况。

在某第三方举报网络平台以“现场直播抽奖活动”为关键字搜索，辨认出有超过4000余条相关举报。本报记者梳理辨认出，在“中奖难”这一问题上，网民们被拒绝的理据五花八门：没加入店铺会员或影迷团、没在北京人民广播电台付款、没在摇奖前付款、中大奖口令不正确、查不到中大奖记录……

来自广东的陈浩(表弟)无意间点进了一个声称抽奖活动送智能手机的北京人民广播电台，“刚一点进来，主持人就说让大家留言他们想的智能手机色调和内存”。

抱着试试的心态，陈浩在文章区输入了他们想的智能手机型号和色调，“居然主持人真的念出了我的名字，说我中大奖了，让加入影迷群后领取礼品”。

陈浩花了一个钻石(大约0.1元)进入该主持人的影迷群。下播后，主持人在群里发送了一张名为“iPhone智能手机店家助手”的二维码并吕普县全体成员，称扫码后浏览“××极速版”，找小助手核对提货重要信息，核对提交后1天到2天安排发出。陈浩根据提示浏览应用软件后，却突然看见一个绑定重要信息一闪而过，随后智能手机就陷入了重启循环中。

“码扫了，礼品没拿到，智能手机还中毒了。”陈浩说，之后，他联络该主持人，旁人再无任何回应，在该短音频网络平台举报、找人工客服人员举报也没用，“现在就是后悔，以后再也不相信这种‘天上掉馅饼’的事了”。

另据报道，有网民今年2月在某新能源汽车的北京人民广播电台抽到了“冰雪大世界玩乐礼”——哈尔滨双人游。其间，她一直尝试联络客服人员中奖，旁人均以各式各样理据推卸责任。直到3月7日，网民被通知确实中大奖了，但须要在3月13日之前完成旅行。

“有种被耍的感觉。旅游一般要预留天数，客服人员提前6天才说要过期了。”该网民说，“他们还告诉我，另一个中大奖人也放弃了。”

礼品铜器质量令人担忧

和北京人民广播电台允诺不符

礼品落空大庆华科，接到礼品的也并不一定是“幸运儿”。

“恭喜抽到儿童玩具！正品苹果智能手机iPad9.7英寸带充电器！”晚上12点，江苏的秦老伯看见他们中大奖后整个人都清醒了，她居然他们能在影迷数目179万、在线数目7万多的某北京人民广播电台里抽到儿童玩具。

礼品提货后，秦老伯每天都要点进来看看物流重要信息，不过真正接到的铜器却让她感觉“当头浇了一盆凉水”：智能手机没封口，背面有好几道划痕，解锁后辨认出是2012年生产的二手智能手机，只能用自带软件，不能浏览GUI……

有过类似遭受的不止秦老伯一人。

3月1日，海南的林老伯接到了在一名为“年糕××”的北京人民广播电台抽到的水蒸气Haon。从颁奖到提货倒是挺顺利，但是打开快递后她却“大失所望”：水蒸气Haon上面的风扇是坏的，扇叶的螺钉也掉了。本着不想浪费的想法，林老伯联络了旁人客服人员，旁人让她自费退回产品拆机。

不过，发还的商品又出现了新的问题：没水蒸气Haon外层的片状，顶盖螺钉缺失，有明显的使用痕迹。

林老伯带着最后的耐心，和客服人员反映了商品质量问题，旁人允诺再次发还。直到第三次，林老伯终于接到了看似能够正常使用的水蒸气Haon，但这次却没原件和说明书，她有些害怕，“万一是三无电器，使用过程中着火问题就大了”。

实在不敢用的林老伯，向旁人提出能否“折现”，但被旁人拒绝。就这样来回折腾了3次，现在这个水蒸气Haon用也不是，不用也不是。“退来退去实在累得慌，有这功夫我都能买一个水蒸气Haon了。”

今年2月，重庆的王老伯参加了某游戏创业公司北京人民广播电台的“大年初五迎财神”抽奖活动活动，号称礼品是重量达50克的沙金金银。从中大奖到提货都很顺利，但她打开快递才辨认出，接到的礼品是仿真人偶金银。

“沙金是含有黄金的，虽然含量很低，但和人偶黄金还是天差地别。店家这是用不实重要信息引流吸粉。”王老伯评价说。

盲盒抽奖活动越权操作方式

营造假象刺激消费

本报记者调查辨认出，有的北京人民广播电台打出了“盲盒许愿”的旗号，以开盲盒的方式吸引观众参与抽奖活动。

“玩法规则：一号链接选择一个许愿选项，如果拆出你拍下选项的款式，则许愿成功，成功后看见盲盒底部编号后两位得到相应盲盒。相当于买一赠一。”一主打拆盲盒的北京人民广播电台中，一号链接商品名为“逛吃旅游季盲盒【许愿成功看区间】”，内容物为一个34.9元的盲盒。该盲盒一套12个，对应北京人民广播电台里编号1到12的盲盒，花34.9元付款后可以选中编号再许愿，即在付款选项中猜他们付款的盲盒可能拆出来哪些款。北京人民广播电台内，主持人激情介绍道：“每单可以猜4个款式，中大奖概率为三分之一。”

就在主持人介绍过程中，旁边的助理递过来一个打印好的单子，主持人接过单子继续说，有一个网民许了愿，选的是12号，猜的款式是盲盒内容图的第一行。主持人随即拿出第12个盲盒，将单子贴在盲盒外包装上之后，将盒拆开，辨认出并非该网民许愿内容。主持人接着展示了盲盒底部编码，并拿出相对应的许愿成功奖励表，“太遗憾了，差一点就能获得我们‘不能说的秘密’盲盒，铜器很美的，要不要再付款试一次”。

据该主持人说，有不少网民是冲着许愿款来的，每次现场直播都会更新许愿商品链接。当天的一号商品链接显示，销量已有300余个。

本报记者在SNS网络平台上检索“盲盒许愿”等关键词辨认出，不少网民被这种盲盒许愿抽奖活动形式所吸引。一网民发帖称，为了得到某盲盒北京人民广播电台的许愿盲盒礼物（一个大的毛绒玩具），她已经参加了七八场盲盒许愿，但从未猜中过款式。除了猜款式之外，还有的许愿链接付款后是猜盒内商品色调，网民可以花钱拍下商品链接并许愿两个色调，任意一个色调猜对就可以再拆一盒，一直成功就可以一直拆。

曾经就职于浙江杭州某盲盒现场直播公司的员工刘夏(表弟)告诉本报记者：“这种‘盲盒许愿’抽奖活动基本都有内幕。”据她介绍，店家在装盒时会随机挑选几个编号位置贴上提前打好的假单。现场直播中，店家会根据号位将欧气单(好运单)全部“安排”给假单。

刘夏说，对付款的顾客，北京人民广播电台可以随意控制盲盒款式、色调。“拿盲盒的时候不会让北京人民广播电台的人看见是从哪里拿上来的，主持人看似拆的是新盒，实际上是场控提前确认了内容物后才递上去的。”此外，此类盲盒抽奖活动的北京人民广播电台还会有专门的“鱼”来烘托气氛、诱导付款。所谓的“鱼”是指在北京人民广播电台中假装他们是“欧皇”(网络流行词，指运气特别好的一类人)，营造中大奖假象，“或者故意在文章区刷文章，以此来刺激消费”。

网络平台加强资质审核

完善合规管理体系

今年1月31日中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理举报情况分析》显示，现场直播抽奖活动活动主要存在以下几个方面的问题：一是中大奖后不落空。消费者中大奖后，经营者以各式各样理据不落空或故意拖延长天数不提货；二是中大奖概率不明。经营者在北京人民广播电台醒目位置宣传中大奖概率100%，但实际中大奖概率极低或礼品多为虚拟商品；三是虚标礼品价格问题。经营者对北京人民广播电台抽奖活动礼品标注价格远高于相同商品实际价格。

一名在现场直播行业工作的人士告诉本报记者，近些年，现场直播店家常常采用“抽奖活动”方式来进行营销和推广，吸引观众入场网购。目前短音频网络平台比较规范的抽奖活动方式包括“抢儿童玩具”“闪购低价秒杀”和“发送弹幕截屏”三种方式。

以“抢儿童玩具”为例，在杭州从业多年的某现场直播机构负责人李力(表弟)告诉本报记者，“儿童玩具”也称“留人儿童玩具”，点击“儿童玩具”就等于关注了北京人民广播电台并加入影迷团。北京人民广播电台一旦开播，会第一天数通知到所有影迷，对于店家而言，北京人民广播电台观众停留天数长了，意味着有更多的付款可能，所以抽取“儿童玩具”便成了常见的揽客拳法。

“相较于前两种依托于官方网络平台展开的抽奖活动方式，截图抽奖活动全程由北京人民广播电台团队操作方式，规则制定、截图天数、落空礼品的主导权都掌握在店家手中，所以也很难做到可视化、透明化，公平度大打折扣。”李力说，不少店家借此动起了“歪脑筋”，通过玩文字游戏，越权操作方式，蒙蔽消费者，骗取一时的现场直播热度。

北京市京都律师事务所律师常莎告诉本报记者，对于店家而言，销售活动属于市场经营行为，应当遵守市场管理秩序的相关法律法规。对于网络平台而言，销售活动则应当依照电子商务法相关规定，完善合规管理体系，避免法律责任。在社会责任方面，网络平台应及时增设有奖销售合规制度，设置后台功能备案限制，如此不但可以有效避免举报纠纷，而且对于可能衍生的网络欺诈乃至诈骗具有未发先防的积极作用。

遇到中奖难，应如何维权？常莎建议，消费者可以向网络平台申诉，如实反映问题。若网络平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解网络平台举报，通过第三方介入解决纠纷，也可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益，但需注意提前保留相关证据。

中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江建议，相关部门严格落实《规范促销行为暂行规定》，加大对现场直播抽奖活动活动的监管力度，强化现场直播网络平台、主持人、店家等各方主体责任，督促现场直播主体落实重要信息披露、礼品保障措施、商品退换货等义务。现场直播网络平台应当加强对现场直播抽奖活动主体的资质审核，确保其具备合法经营资质和履行宣传内容的能力。现场直播抽奖活动经营者应当清晰准确公示抽奖活动礼品名称、数量、中大奖率、真实价值等，杜绝虚构奖项、礼品、奖金金额等违法行为。消费者在参与现场直播抽奖活动活动时，要保持理性，不盲目充值、打赏。（本报记者 赵丽 实习生 文旭晨）

来源：法治日报