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“在网络平台付好款的订货饭店两口子，饭店后台说是尾端没人‘撬单’了，数额和订货作者都TNUMBERx6i，根本无法办理手续留宿。”

饭店网页。图/受调查者提供更多

10月11日，在辽宁抚顺旅游的田老先生告诉九派新闻报道，他们在携程网网络平台的饭店订货出了难题，有隐藏的“尾端商”赚佣金。

他先在网络平台预订付款，再赶赴饭店留宿。但饭店后台值班人员称，订货作者并不是携程网，而是用会员平台订的，佣金为48元。

田老先生认为，消费者在网络平台异萼饭店，所收数额里包含了给网络平台的费用，多出的一笔佣金不公平。

网络平台订货网页。图/受调查者提供更多

之后，他向携程网网络平台客服人员要求中止此笔订货，选择在后台直接打印服务留宿。

【1】饭店：这种情形很常用

饭店后台值班人员李女士向本报记者反映，这种情形很常用，她猜测可能是网络平台订货的人抱有心存侥幸，用他们的仅至买好，收取佣金到他们扶摇直上。

客人和打印服务数量多、后台也较为忙碌时，饭店方面办理手续留宿可能就辨认出不了，到收款TNUMBERV12V4会辨认出TNUMBERx6i。

如若辨认出这类情形后，一般会提议客人和网络平台沟通交流，客服人员接到电话后会改成价格和作者完全一致的正常订货。

于是，李女士提议田老先生和网络平台沟通交流，携程网客服人员值班人员称一定可以保证其留宿，如果要中止订货也可以后台操作。

“INS13ZD是一所连锁饭店，公司一起开会的时候，有很多同事都在日常工作中遇到过这个难题，辽宁省其他城市，例如营口、抚顺都有。携程网、携程网、去哪儿网都这样，携程网基本没有。”

她无奈向本报记者表示，数额、打印服务平台TNUMBERx6i的情形下，饭店根本无法认此笔订货，后续客人要开据单据，也会较为麻烦。

【2】网络平台客服人员：确实存有尾端的商家

田老先生和携程网客服人员联络，客服人员称不必管饭店认两口子此笔订货，也不必苦恼订货是从哪里订的，“网络平台有留宿保证就会保证您的留宿”。

问到此笔订货为何会出现佣金、平台不完全一致的难题时，客服人员称尾端存有一个商家，是商家将饭店拉到了网络平台贩售，商家订货以后打印服务。

客服人员还提到，网络平台会跟这位商家沟通交流，商家和饭店之间有密切合作亲密关系。携程网并不是大部份房间都有尾端的商家，有的是房源是饭店挂上的、有的是是商家挂上的。

本报记者赶赴田老先生所定饭店处了解到，该饭店和商家之间并无密切合作亲密关系，完全不知道尾端还有商家这一环节。

九派新闻报道本报记者　欧俏妤　杨家樑

编辑　萨德基

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【作者：九派新闻报道】

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