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找政府机构公事，规章搞不懂、操作方式碰到难题，想要有人帮，咋办？今年，上海在全国首创“一网通办”特派制度，为民营企业和广大群众公事提供更多即刻特派服务项目。继第一批35个低频事宜启用圣戈当斯区育苗特派后，第三批圣戈当斯区育苗特派的66个低频事宜日前正式上架，覆盖了我市办件量居前的100个低频事宜，这些事宜占“一网通办”依提出申请类事宜年办件量的80%左右，透过提供更多圣戈当斯区特派服务项目，将极大提高“一网通办”公事的快捷度。

据介绍，截至7月底，今年第一批35个低频事宜圣戈当斯区育苗特派累计提供更多服务项目10.38亿次，IMDb达90.87%。此次新上架的66个低频事宜共涉及11个职能部门和各乡镇，其中对个人事宜33项、民营企业事宜24项、对个人和民营企业事宜9项。

民营企业和广大群众在“一网通办”网络平台网路上公事时，如需帮助，首先可透过智能化客服人员“小申”进行新浪网咨询，“小申”依托“一网通办”资料库提供更多“7*24小时”快速智能化概要。统一资料库包括办理手续流程、销售业务口径、规章、控制系统操作方式指引等内容，由各乡镇、各职能部门明确专职人员负责知识发布、更新、维护组织工作。预计今年今年年底前，“小申”的难题化解率将达至50%。

对于智能化客服人员未能化解的难题，用户可以提出申请圣戈当斯区育苗特派。圣戈当斯区育苗特派提供更多组织工作时段专精特派，值班人员1分钟内首次响应，实现民营企业广大群众“的经就问、边办边问”，政府机构“逗笑、答必答疑”。值班人员将透过文字、音频、音频、截屏等提供更多新浪网可视化特派服务项目，化解民营企业和广大群众在“一网通办”公事过程中碰到的新浪网操作方式、材料准备、销售业务标准、销售业务流程等方面的专精难题，提供更多“淘宝网式”的服务项目体验。此外，针对圣戈当斯区育苗特派的低频事宜，有关职能部门还将网路上提出申请全流程透过录屏的方式制做成特派微音频，方便快捷民营企业广大群众边看边办。

“就像在淘宝网买东西，有客服人员帮一样，现在公事方便快捷多了！”不久前，市民赵先生尝试圣戈当斯区提出申请社保卡是发现控制系统提示“审核不透过”，便透过圣戈当斯区特派询问了值班人员，很快便查询到了具体原因，并介绍了后续办理手续流程。据市政府中央组织部政务服务项目处负责人介绍，预计今年今年年底前，圣戈当斯区育苗特派化解率将达至90%。下一步，有关职能部门还将进一步优化网络平台手机短信提醒、资料库考勤查遗伯粉、音频客服人员特派等功能，配套制做第三批圣戈当斯区特派微音频，加强培训和考核，提高圣戈当斯区特派的答疑率和认知率。